Overzicht
Ons verzend- restitutie- en retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige restitutie of omruiling aanbieden.
Verzending:
Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren of op de gewenste datum en tijd. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte. Wij zullen altijd telefonisch contact met u opnemen voor aanvang van de levering. Afwezig bij levering? Dit is in principe geen probleem. Zorg wel dat u zeker telefonisch bereikbaar bent op de dag van levering!
- Levering vindt plaats met een 8×4 vrachtwagen of tractor-dumper. Deze vrachtwagens hebben een lengte van ±10m, let u hierop! De losplek moet dus voldoende bereikbaar zijn. Twijfelt u over de bereikbaarheid, neem contact met ons op.
- We leveren binnen 2 werkdagen. Overmacht van artikelen niet op voorraad uitgesloten. (U kunt kiezen uit twee bezorgopties)
- Zodra u ingepland staat voor levering de volgende werkdag ontvangt u de dag voor levering tussen ± 08.00 – 18.00 uur een telefoontje dat uw order geleverd wordt de volgende dag en op welk dagdeel. Let op, dit dagdeel is een indicatie, het kan zijn dat uw order wat eerder of later wordt geleverd afhankelijk van de verkeerssituatie.
- We kunnen niet op adressen leveren die niet geschikt zijn voor een vrachtauto, denk aan gewichts- lengte- en breedtebeperkingen
- We kunnen niet door brandgangen en doorgangen kleiner dan 3,50 meter leveren
- Zorg dat onze chauffeur altijd vrij toegang heeft tot de loslocatie. Mocht dit niet het geval zijn worden wachturen doorbelast naderhand.
- Niet thuis? Zet een parkeerplaats af of plaats een pion waar onze chauffeur kan lossen.
- We doen natuurlijk ons uiterste best om aan uw wensen wat betreft de leverplek te voldoen. Indien uw wensen onverhoopt niet realiseerbaar zijn, worden de materialen tot aan of op de stoep gelost (of tot zover mogelijk). Het oordeel van de chauffeur is hierin bepalend.
- Het is niet absoluut noodzakelijk dat u thuis bent bij de levering. U dient er dan wel rekening mee houden dat de chauffeur in dit geval zelf beslist waarde materialen geplaatst worden. Wensen kunt u vooraf aangeven en hier zal de chauffeur zeker rekening mee houden indien mogelijk, al kan dit niet gegarandeerd worden.
- Wanneer we bepaalde gegevens nodig hebben van u om de levering correct af te handelen, zal de levertijd in gaan op het moment dat u deze gegevens aan ons verstrekt
- Leveringen vinden plaats tussen ± 7.00 en 20.00 uur.
- Losgestort zand wordt achteruit de auto op uw oprit, parkeerplaats of straat gekiept. U kunt in overleg met de chauffeur een geschikte losplek bepalen. Aanwijzingen van de klant betreffende de losplek geschieden altijd op uw eigen risico.
Belangrijk:
- De vrachtwagens waarmee geleverd wordt kunnen niet onverhard rijden en lossen. Verder is het wel noodzakelijk dat u aanwezig bent bij levering, o.a. om te zorgen dat de levering op de juiste plek terecht komt.
- Wanneer we bepaalde gegevens nodig hebben van u om de levering correct af te handelen, zal de levertijd in gaan op het moment dat u deze gegevens aan ons verstrekt
- Wordt uw order in meerdere vrachten of delen geleverd, dan is het mogelijk dat wij eerst uw goedkeuring vragen bij de eerste deellevering, voordat wij de rest gaan uitleveren
Retourzending:
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Geleverde artikelen zijn retourbaar zonder dat deze zijn gebruikt. Hier zullen echter wel kosten aan verbonden zijn.
Terugbetalingen
Bij terugbetalingen zijn €15,- administratiekosten verbonden. Dit kan als u bijvoorbeeld te veel heeft besteld maar minder nodig bent.
Te late of ontbrekende restituties
Als u nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel is geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.
Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@mulder-eykelkamp.nl
Aanbiedingen
Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden gerestitueerd. Aanbiedingen kunnen niet worden gerestitueerd.
Ruilen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Ruilen voor andere artikelen zijn extra kosten aan verbonden.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@mulder-eykelkamp.nl voor vragen over verzending, terugbetalingen en retourzendingen.